Destek Politikası
Bu destek politikası, mağazamızdan alışveriş yapan müşterilere sunulan destek hizmetlerinin kapsamını ve koşullarını belirler.
1. Destek Kanalları
Müşterilerimiz aşağıdaki kanallar üzerinden destek alabilir:
-
E-posta
-
Destek talep formu
-
Canlı destek (varsa)
Destek talepleri yalnızca belirtilen resmi kanallar üzerinden değerlendirmeye alınır.
2. Destek Kapsamı
Destek hizmetleri aşağıdaki konuları kapsar:
-
Sipariş durumu ve kargo takibi
-
Ödeme ve faturalandırma sorunları
-
İade ve değişim süreçleri
-
Ürünle ilgili teknik veya genel sorular
Ürünlerin yanlış kullanımı veya kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar destek kapsamı dışında kalabilir.
3. Yanıt Süreleri
-
Destek talepleri iş günleri içinde değerlendirilir.
-
Ortalama geri dönüş süresi 24–48 saat arasındadır.
-
Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
4. Destek Saatleri
-
Destek hizmeti hafta içi [09:00 – 18:00] saatleri arasında sunulur.
-
Resmî tatil ve hafta sonlarında gelen talepler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
5. Kullanıcı Sorumlulukları
-
Müşteriler, destek taleplerinde doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür.
-
Eksik veya hatalı bilgi içeren taleplerin çözüm süresi uzayabilir.
6. Kapsam Dışı Talepler
Aşağıdaki durumlar destek kapsamı dışındadır:
-
Üçüncü parti yazılım veya hizmetlerden kaynaklanan sorunlar
-
Yetkisiz müdahaleler sonucu oluşan problemler
-
Mevzuata aykırı kullanım talepleri
7. Değişiklik Hakkı
Firmamız, destek politikasını önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel destek politikası her zaman bu sayfa üzerinden yayınlanır.
